Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 13 mars 2025

Chez CHANA THAI CORP, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

1. Éligibilité aux Retours

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
✅ Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
✅ État du produit : Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et étiquettes.
✅ Produits non retournables :
❌ Produits personnalisés (ex. : moules avec logo, mascottes).
❌ Produits alimentaires ouverts ou utilisés.
❌ Cartes-cadeaux et articles en promotion finale.

2. Processus de Retour

1️⃣ Demande de retour : Contactez-nous à chanathaicorp@gmail.com en précisant :

• Votre numéro de commande.
• Le motif du retour.
• Des photos du produit (si endommagé ou défectueux).
  2️⃣ Validation : Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48h.
  3️⃣ Expédition : Retournez l’article à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
  4️⃣ Inspection et validation : Une fois reçu, nous examinerons l’article et confirmerons l’acceptation ou le refus du retour sous 5 jours ouvrés.

3. Remboursements

💳 Mode de remboursement : Une fois le retour accepté, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

🔄 Échange : Nous ne proposons pas d’échange direct. Vous pouvez passer une nouvelle commande après remboursement.

⚠️ Aucun remboursement ne sera accordé si :

• Le produit est endommagé par une mauvaise utilisation.
• L’article retourné ne respecte pas nos conditions.
• Le retour est effectué après 14 jours sans accord préalable.

4. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48h après réception avec :
📸 Photos du produit et de l’emballage
📦 Numéro de commande

Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

5. Annulation de Commande

📌 Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.
📌 Après expédition : L’annulation n’est plus possible. Vous devrez suivre le processus de retour.

📞 Contact Service Client

📧 E-mail : chanathaicorp@gmail.com
📍 Adresse : 10 Rue de Penthièvre, Paris, 75008, FR

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.

Merci de votre confiance ! 🍽️✨